Erwartungskongruenz

Glossar · Themenfeld: Branding & Vertrauen

Erwartungskongruenz bezeichnet die Übereinstimmung zwischen dem Eindruck, den eine Praxis vermittelt, und dem, was Bewertungen bestätigen. Hohe Kongruenz stärkt Vertrauen, Abweichungen erzeugen Zweifel.

Erwartungskongruenz in der ästhetischen Medizin

Patienten lesen Bewertungen selektiv und suchen nach Bestätigung ihrer Erwartungen. Bei fehlender Erwartungskongruenz entsteht Irritation statt Vertrauen.

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