User Journey

Glossar · Themenfeld: Erfahrung & Einordnung

Die User Journey beschreibt den gesamten Weg, den ein potenzieller Patient von der ersten Wahrnehmung bis zur Buchung zurücklegt. Sie umfasst alle Berührungspunkte – von der Google-Suche über die Website bis zum Telefonanruf.

User Journey in der ästhetischen Medizin

Wer die User Journey versteht, kann an den richtigen Stellen ansetzen. Oft scheitern Anfragen nicht an der Anzeige, sondern an einem Bruch später im Prozess – etwa einer komplizierten Terminbuchung.

Verwandte Begriffe

• Nutzererfahrung (UX): User Experience (UX) beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Nutzer mit einer Website, App oder einem Service macht. Dazu gehören…
• Entscheidungsprozess: Der Entscheidungsprozess beschreibt die Phasen, die ein potenzieller Patient durchläuft: Problemerkennung, Informationssuche, Bewertung…
• Conversion: Eine Conversion bezeichnet die Umwandlung eines Website-Besuchers in eine gewünschte Aktion – etwa eine Terminanfrage, einen Anruf oder…

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