Erstkontakt

Glossar · Themenfeld: Praxis & Prozesse

Der Erstkontakt ist die erste direkte Interaktion zwischen Praxis und potenziellem Patient – oft ein Anruf, eine E-Mail oder ein Formular. Er prägt den ersten Eindruck und beeinflusst die Conversion-Rate.

Erstkontakt in der ästhetischen Medizin

Viele Praxen verlieren Patienten beim Erstkontakt: zu lange Reaktionszeiten, unfreundliche Kommunikation oder fehlende Informationen. Der Erstkontakt verdient genauso viel Aufmerksamkeit wie das Marketing.

Verwandte Begriffe

• Praxisprozesse: Praxisprozesse umfassen alle wiederkehrenden Abläufe in einer Praxis: von der Terminbuchung über die Patientenaufnahme bis zur Nachsorge.…
• Patientenkommunikation: Patientenkommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen Praxis und Patient – vor, während und nach der Behandlung. Sie beeinflusst…
• Conversion: Eine Conversion bezeichnet die Umwandlung eines Website-Besuchers in eine gewünschte Aktion – etwa eine Terminanfrage, einen Anruf oder…

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